近期，南方多地持续出现强降雨，广东、福建等地发生洪涝和地质灾害，造成人员伤亡和财产损失，北方部分地区旱情发展迅速，南涝北旱特征明显。中信保诚人寿广东省分公司启动暴雨洪涝重大事件应急预案，设立快速理赔通道，以确保理赔服务顺利和及时进行。
根据预案，中信保诚人寿多措并举：一是开通理赔绿色通道，成立专项理赔应急处置小组，致力于为客户提供主动、便捷的理赔服务，确保在在最短时间内得到妥善处理；二是积极动员公司员工、销售团队和合作渠道，全方位收集出险客户信息，主动回访、全面寻找客户，主动为客户提供及时、全面的服务支持；三是提供24小时多渠道报案服务，客户可通过客服中心、官网、官方微信及4008-838-838客服热线进行报案，确保随时随地的服务覆盖；四是全力协助客户进行紧急救援，迅速安排损失处理，确保客户在紧急情况下得到及时、有效的援助；五是简化理赔手续，对于材料齐全、事故原因明确且收款人信息无误的案件，直接进行审核处理，不受常规调查限制，如辅助资料缺失但不影响事故认定及付款准确性，可直接进行结案处理，针对因特殊原因未能提供关键理赔资料的客户，经调查核实后不再另行照会补充。；六是取消定点医院限制，对于因事故受伤的客户，不受保险合同关于“医院”的限制，紧急救治均正常赔付；七是取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的自费药品或诊疗项目，公司予以承担保险责任，同时取消免赔额和等待期限制；八是开通特案特办服务，依据事故进展和客户伤情，结合已有证明和资料，对可以初步确定的责任或金额先予支付，满足客户紧急救治需求；九是根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料等个性化服务。
此外，中信保诚人寿还将密切关注事件进展，紧密配合当地政府部门、监管机构和行业协会的统一部署，做好善后服务工作。
